이투캐스트: 롯데홈쇼핑, 업계 최초 24시간 반품 회수 서비스 시행

2011/05/19

롯데홈쇼핑, 업계 최초 24시간 반품 회수 서비스 시행

"번거로운
반품
처리도
롯데홈쇼핑에
맡기세요!"

SEOUL, KOREA (E2CAST,이투캐스트™) -- <Global News>

- 야간
시간대(저녁 6시~11시) 반품
회수
서비스
업계
최초
실시
- 수도권과
인천
일부
지역
시행
후
서비스
지역
확대
예정
- 세븐일레븐, 바이더웨이
등 '편의점
상품
회수
시스템' 도입
후
시행
中
- 물류센터
확장
준공, 배송예정시간
알림
서비스
등
배송
서비스
질
향상
위해
지속
노력

고객만족
경영에
주력하고
있는
롯데홈쇼핑(대표: 신
헌, www.lotteimall.com)이
업계
최초로
야간
시간대(저녁 6시~11시)에
고객을
방문해
반품
상품을
회수하는
서비스를
실시하고
있다.

이번
서비스는
맞벌이
부부의
증가로
반품을
신청한
고객이
낮에
집을
비우는
경우가
많아
택배기사가
고객을
방문해
물건을
회수하기까지
걸리는
시간이
지연되자
이로
인한
고객
불편을
해소하고자
마련됐다. 고객이
콜센터
또는
롯데아이몰을
통해
반품을
신청할
경우
대부분의
직장인들이
퇴근하는
시간인
저녁 6시에서 11시
사이에
택배기사가
미리
고객에게
전화로
양해를
구한
후
방문해
상품을
회수하게
된다.

현재는
수도권과
인천
일부
지역에
한해
진행하고
있으며, 향후
고객의
반응을
살펴
서비스
지역을
확대해
나갈
계획이다. 한편, 롯데홈쇼핑은 2009년
업계
최초로
전국 2,000여
개
세븐일레븐
매장을
활용한 '편의점
상품
회수
시스템'을
도입했으며, 2010년에
바이더웨이에도
시스템을
추가해
서비스
영역을
확대, 실시하고
있다. 여기에
이번
달부터
야간
시간대
반품
회수
서비스를
실시함으로써 24시간
언제라도
홈쇼핑을
통해
구입한
물건을
반품할
수
있도록
해
반품
서비스의
질을
한층
향상시켰다.

롯데홈쇼핑은
상품개발
이상으로
고객과의
접점인
상담과
배송
서비스의
질을
높이기
위한
노력을
지속적으로
펼쳐
오고
있다. 2008년 11월
고객
최접점
시설인
물류
관련
서비스를
개선하자는
취지에서
전국
각지로
배송되는
물량을
조달하는
물류센터를
경기도
군포에(1만8480㎡) 확장
준공했으며, 2003년
업계
최초로
협력사
및
택배사와
배송협력을
통해 2시간
단위로 '배송예정시간
알림
서비스'를
시행하고
있다. 또한
지난 1월부터
주문
상품이
상대방에게
안전하게
배달되었는지
문자
서비스(SMS)를
통해
알려
주는 '주문자
배송
알림
서비스'도
실시해
고객들로부터
좋은
반응을
얻고
있다.

롯데홈쇼핑
물류팀
엄일섭
팀장은 "신속한
상품
배송
못지
않게
자칫
소홀하기
쉬운
교환∙반품
등의
사후조치를
얼마나
성심
성의껏
하느냐에
따라
고객이
다시
한번
롯데홈쇼핑을
찾을
것인지
아닌지가
결정된다"며, "롯데홈쇼핑은
쉽게
지나칠
수
있는
고객
응대까지
세심하게
챙겨
보다
철저하고, 차별화된
고객
서비스가
이뤄질
수
있도록
하겠다."고
말했다.

News Summary

고객만족
경영에
주력하고
있는
롯데홈쇼핑(대표: 신
헌, lotteimall.com)이
업계
최초로
야간
시간대(저녁 6시~11시)에
고객을
방문해
반품
상품을
회수하는
서비스를
실시하고
있다. 이번
서비스는
맞벌이
부부의
증가로
반품을
신청한
고객이
낮에
집을
비우는
경우가
많아
택배기사가
고객을
방문해
물건을
회수하기까지
걸리는
시간이
지연되자
이로
인한
고객
불편을
해소